一、项目背景
医疗质量与广大患者的生命健康息息相关，直接关系到人民群众的健康权益和对医疗服务的切身感受，持续改进质量，保障医疗安全，是医院的立足之本，是卫生事业改革和发展的重要内容和基础，对当前构建分级诊疗体系等改革措施的落实和医改目标的实现具有重要意义。
提高医疗质量、加强医疗质量管理是医院各项工作的核心和永恒主题。多年来，在党中央、国务院的坚强领导下，在各级卫生计生行政部门和医疗机构的共同努力下，我国医疗质量和医疗安全水平呈现逐年稳步提升的态势。但医疗质量管理工作作为一项长期工作任务，涉及的范围广、因素多、过程长、环节复杂多变，使得如何持续推动医疗质量改进既是医院的重点，也是难点，需要从国家卫生计生委医政医管局颁布的制度的落实层面，进一步加强保障和约束，实现医院的医疗质量统一管理和各部门各科室全覆盖。
二、解决方案
本管理平台基于医院质量管理日常工作流程设计，适用于各等级医疗机构。目前包含桌面端和移动端两部分功能，采用B/S网页架构，部署简单，使用稳定。
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（系统架构图）
平台中包含不良事件上报、排班管理、基础质量管理、过程质量管理、终末质量管理等多个重要模块，能很好的协助医院提高医疗质量管理水平。
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（系统功能列表）
本平台面向的操作用户包含医院决策层领导到一线的医护人员。根据权限分级，各用户对日常医疗质量管理工作分工负责，层层审批，消灭管理体系孤岛。
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（用户示意图）
四、建设方案
1）不良事件上报
临床科室医护人员填报科室中出现的医疗不良事件报告表，本科室负责人进行审批，然后护理部、医务科或质控科等科室对该报告表进行二次审批，实现多层级审批操作。
2）基础医疗质量管理
基础医疗质量管理也称为要素质量管理。人员技术、药品、设备、信息、时限和环境等，这些是管理的重点，也是最基础的环节。它描述的是医疗机构中各类资源的静态配置关系与效果。目前本系统涵盖了工作人员资质、医疗设备资质、医疗技术、核心制度等多方面的内容管理。
3）过程医疗质量管理
过程医疗质量管理也成为环节医疗质量管理，是整个医疗质量管理里面的重点，它概括了医疗机构动态运行的质量与效率，如临床治疗和处理的路径、各项活动的检测与评鉴、员工培训与教育等。
4）终末医疗质量管理
终末医疗质量管理是对医疗机构结构与运行最终质量的测定，包括病人满意度测定、再住院率、发病率、死亡率、剖宫产率、病人的候诊时间等。
5）安全管理
安全管理主要用于记录医疗过程中发生的投诉、诉讼、不良事件等涉及医疗安全的相关事件。
6）排班管理
以往医护人员排班使用落后的手工模式，既不利于保存，也不利于统计。而本平台中的排班管理模块，专为医护人员排班度身定做，适用于科室内医生、主任、护士、护士长等多种工作人员排班，能够根据不同的身份自动匹配不同的排班方案，同时可以快捷的统计到每个人当月的累计工时和休假天数，为科室管理提供极大的帮助。
四、方案优势
1、系统根据医院质控日常工作流程开发而来，能够与临床应用完美结合；
2、信息化手段管理质控数据，减轻工作人员负担，体现数据价值；
3、系统遵循PDCA模式，能辅助医院实现医疗质量持续改进；
4、提升医院信息化水平，为医院电子病历评级提供支持。
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