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前言


     华奕始终将“以客户为中心，为客户创造价值”作为核心使命的华奕支持与服务，随着客户企业的信息化服务需求而变，致力于提供“专业、智能、高效”的云端支持服务模式，基于互联网拓展更多便捷的服务手段，与客户的企业一同在变革的浪潮中以创新促发展，让优质、领先的产品与服务，帮助客户的企业幸福成长！


问题分类和处理原则

问题分类：对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上"问题受理途径"通知我公司技术人员，我公司将对问题进行分类处理

  • 1. 软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
    2. 数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等

  • 1. 需要增加目前产品中没有的功能或报表；
    2. 现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；
    3. 产品现有功能的客户个性化修改

  • 1. 软件异常，如：在使用中提示数据库异常、windows 异常等
    2. 不同产品之间数据转换和导入/导出系统数据库（如 SQL Server ）错误修复
    3. 网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等











服务与投诉


我们秉承客户至上的服务理念，对于客户投诉的问题，我们会跟据问题的性质进行分类别处理，经过审批后给出最终的解决方案，令客户满意。


 


对代理商要求

为提高服务效率，加强沟通，我公司同时要求各地代理商（或客户）配合以下的事宜：

1. 各地代理商（或客户）需要指派一名技术服务负责人，负责双方的协调和联系；

2. 通过邮件和传真提交的所有技术问题和投诉，必须注明公司、联系人、电话、日期，对于技术问题和需求，还要求写明产品名称、版本，同时最好将问题和需求分开，不要混在一起，以便我公司有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题；

3. 对于我公司提出的解决方案，尽快安排有关人员测试并反馈到我公司；

4. 随时监督我公司的技术服务，如有任何意见和建议，请及时给予我们反馈。

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电话：020-22883580 ；18011894570（罗经理）
传真：020-22883581-8016

服务热线：400-110-8891


网址：http://www.huaease.com


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